Cas client Portail Clients Granulats Vicat
Le client
Granulats Vicat, filiale du groupe cimentier Vicat, est spécialisée dans l'extraction, la production et la commercialisation de granulats en France. Depuis plus de 40 ans, Granulats Vicat a su se positionner comme un acteur incontournable dans le secteur de la construction, en exploitant une soixantaine de carrières et plateformes de recyclage à travers la France. Engagée dans une démarche de développement durable, Granulats Vicat se veut être un partenaire local de confiance, en collaborant avec les collectivités locales, les entreprises, et les associations. Auprès de ses près de 4 000 clients, chaque année, Granulats Vicat se distingue par sa capacité à répondre aux besoins spécifiques du B2B,notamment les centrales à béton, les usines de béton préfabriqué, ainsi que les entreprises du BTP.
La problématique
Dans le secteur des granulats, les matériaux de construction sont soumis à des normes strictes, ce qui rend difficile la différenciation par les produits. Granulats Vicat a compris qu’il était alors essentiel de se démarquer par la qualité des services qu’ils offrent à leurs clients, notamment par la digitalisation. Accordant une grande importance aux besoins de leurs clients, ils réalisent très souvent des enquêtes pour comprendre leurs points de douleurs et ainsi identifier les meilleures solutions pour eux.
Parmi les nombreux retours récoltés via les enquêtes clients, un problème est ressorti : la lourdeur administrative.
Il faut savoir, par exemple que pour une commande de 4 000 tonnes de granulats, la livraison est effectuée en plus d’une centaine de fois, créant donc autant de bons de livraisons papiers. Autant dire que, non seulement cette gestion était chronophage, mais elle était également sujette à des erreurs et à la perte de documents importants.
Leur problématique était donc claire : comment réduire la charge de travail administrative des clients Granulats Vicat ?
Face à ce défi, Granulats Vicat a fait appel à nous, le1817, l’agence digitale b2b pour l’industrie.
Notre mission ?
Accompagner Granulats Vicat dans le développement d’une solution digitale performante: un portail client permettant de centraliser et de simplifier la gestion des bons de livraisons et des factures.
Le projet
Le projet a été lancé côté Granulats Vicat en 2022 par une phase de pré-cadrage interne, durant laquelle les fonctionnalités essentielles du portail ont été définies. En juin 2023, le projet a démarré marquant le début de la collaboration entre l’équipe Granulats Vicat et la Direction des Services Digitaux.
Dans un premier temps, l’équipe le1817 a travaillé en collaboration avec les équipes métiers pour concevoir les maquettes et prototypes interactifs du portail Granulats Vicat. Afin de répondre au mieux aux besoins des clients, les maquettes ont été présentées à certains d’entre eux pour recueillir leurs retours, et permettre d’affiner le périmètre du projet.
Grâce aux retours sur les maquettes interactives, c’est en novembre 2023 que la phase de conception a démarré. En moins d'un an de développement, le portail clients Granulats Vicat a vu le jour en septembre 2024, disponible directement depuis le site Granulats Vicat, 24h/24, 7j/7.
Aujourd’hui, le portail client Granulats propose donc un gain de temps important en regroupant tous les bons de livraisons et factures de chaque client.
Voici les 4 fonctionnalités actuelles :
- Les bons de livraisons (BL) sont disponibles dans le portail moins de 3 heures après leur création. Les clients peuvent les filtrer selon le chantier, le site, la date ou la référence, les visualiser ou encore les télécharger en format pdf et excel.
- Les factures sont également disponibles via le portail client, accompagnée de leur statut de facturation.
- Rapprochement rapide et direct entre factures et BL associés. Depuis les factures, les clients accèdent en un clic aux bons de livraisons associés et inversement. Ils retrouvent alors facilement la facture à laquelle un bon de livraison est associée. Les documents sont téléchargeables en pdf et en excel.
- Un système de contact direct permet aux clients de poser des questions rapidement, en étant redirigé vers la bonne personne selon leurs demandes.
Le lot 1 du portail client a été mené en méthode agile, avec un lancement progressif des fonctionnalités et une évolution continue basée sur les retours utilisateurs. Un an après le lancement, Granulats Vicat prévoit d’ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Les bénéfices : un gain de temps et une efficacité accrue
Dès son lancement, le portail a rencontré un grand succès. Granulats Vicat s'était fixé des objectifs ambitieux en termes d'abonnés et d’utilisation réelle du portail. En seulement 4 mois, ces objectifs ont été largement dépassés. En effet, Granulats Vicat a déjà fait le constat qu’un tiers de ses volumes est réalisé par des clients connectés au Portail, certains s'en servant quotidiennement pour gérer leurs commandes et leurs factures.
Les retours des clients sont également extrêmement positifs : le portail leur a permis de gagner un temps précieux en simplifiant les tâches administratives. L'accès instantané aux documents et la possibilité de gérer l'ensemble des commandes en ligne ont grandement amélioré leur efficacité. En clair, Granulats Vicat a su se démarquer par ce service digital grâce aux fonctionnalités innovantes de son portail.
« J’ai beaucoup apprécié la collaboration avec le1817. Contrairement à d’autres agences qui se contentent d’écouter et d’agir, le1817 a vraiment compris notre défi. Ils nous ont guidé de manière constructive et nous ont aidé à finaliser le produit jusque dans les détails les plus pertinents. » Sébastien Mamet, Responsable marketing et animation commerciale chez Granulats Vicat.
